سیاست بازگشت وجه و مرجوعی

قوانین مرجوعی و تعویض کالا

شرایط مرجوعی

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنند.

برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:

• استفاده نشده باشد.

• شسته نشده باشد.

• فاقد هرگونه لک، بو، پارگی یا آسیب باشد.

• تگ و لیبل اصلی کالا جدا نشده باشد.

• در شرایط اولیه و مناسب خود بازگردانده شود.

کالاهایی که آثار استفاده، شست‌وشو یا آسیب ناشی از استفاده مشتری داشته باشند، قابل مرجوعی نیستند.

تعویض سایز

در صورتی که سایز انتخاب‌شده مناسب نباشد، امکان درخواست تعویض سایز تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد؛ مشروط بر اینکه کالا کاملاً سالم، استفاده‌نشده و دارای تگ و لیبل اصلی باشد.

تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز موردنظر امکان‌پذیر است.

کالای معیوب یا اشتباه

اگر کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت تأیید مشکل، کالا بررسی شده و امکان تعویض کالا یا بازپرداخت وجه وجود خواهد داشت.

کالاهای غیرقابل مرجوع

موارد زیر شامل مرجوعی نمی‌شوند:

• لباس‌های استفاده‌شده یا شسته‌شده

• لباس‌هایی که دارای لک، بو یا آثار استفاده باشند

• کالاهایی که تگ یا لیبل اصلی آن‌ها جدا شده باشد

• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشند

• کالاهایی که پس از پایان مهلت ۷ روزه درخواست مرجوعی آن‌ها ثبت شود

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه درخواست از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده در سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود.

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت طبق شرایط سفارش محاسبه و به روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.

مدت زمان واریز وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و فرایند بانکی متفاوت باشد.

هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب اشتباه سایز یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که کالا به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت با سفارش یا ایراد کالا مرجوع شود، هزینه ارسال طبق بررسی فروشگاه تعیین خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و موارد زیر را ارسال کنید:

• شماره سفارش

• نام و نام خانوادگی

• دلیل درخواست مرجوعی یا تعویض

• در صورت وجود ایراد یا آسیب، تصویر کالا

پس از تأیید درخواست، آدرس و روش ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.

نکته مهم

لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.

برای دریافت راهنمایی درباره مرجوعی، تعویض سایز یا مشکلات مربوط به سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرید.